Выбрать страницу

В Yoast мы видели множество веб-сайтов любого калибра. У каждого веб-сайта есть свои проблемы, но все веб-сайты выигрывают от оптимизации коэффициента конверсии. На самом деле не имеет значения, является ли ваша цель больше продаж, больше лайков в Facebook или больше подписчиков на рассылку новостей. Практически каждому веб-сайту помогает правильное использование отзывов. На многих веб-сайтах есть обзоры, но просто имея их просто недостаточно.

Прежде чем мы углубимся, если вы хотите узнать больше о пользовательском опыте (UX) и других важных навыках SEO, вам следует ознакомиться с нашим всесторонним обучением SEO! Он не просто рассказывает вам о SEO: он дает вам уверенность, что вы знаете, как применить эти навыки на практике!

Здесь мы объясним, как максимально использовать ваши обзоры и какие шаги вы должны предпринять, чтобы выяснить, как они лучше всего подходят для вас. Мы начнем с объяснения, почему они вообще работают!

Почему отзывы работают

Обзоры могут помочь вашему сайту электронной торговли по-разному. Давайте посмотрим, почему они такие мощные:

Эффект доверия

Обзоры — мощный источник информации для пользователей просто потому, что они заслуживают большего доверия. Подумайте об этом — если вы покупаете товар, кому вы с большей вероятностью поверите: продавцу или вашему другу, который уже купил этот товар? У продавца есть основания предоставлять необъективную информацию о товаре. Он хочет убедить вас купить, потому что именно так он зарабатывает деньги. С другой стороны, у вашего друга нет особых причин для предвзятого отношения, потому что он не получит никакой дополнительной выгоды, убедив вас совершить покупку.

Интернет-магазины и цифровой маркетинг, скорее всего, будут восприниматься пользователями так же, как продавцы. Ваш веб-сайт существует по какой-то причине — чтобы помочь продавать ваши продукты — и весь контент и реклама, которые вы производите, призваны быть убедительными, а не чисто информативными. Отзывы пользователей — это не совсем то же самое, что получение совета от друга, но они очень похожи. Пользователи, оставляющие отзывы в Интернете, не должны иметь никаких дополнительных мотивов, чтобы сказать вам: «Купите этот продукт, он великолепен!», И у вас, вероятно, есть с ними что-то общее, если вы собираетесь покупать те же продукты.

Конечно, не стоит вводить клиентов в заблуждение. Но даже если вы говорите всю правду, ваши пользователи не имеют возможности узнать об этом до совершения покупки. Это особенно верно с испытать продукты — продукты, от которых сложно предсказать, будут ли они работать, прежде чем вы начнете их использовать. Отзывы могут убедить пользователей в том, что утверждения, которые вы делаете о своих товарах, на самом деле верны.

Дополнительная информация

Итак, доверие — не единственная причина, по которой отзывы работают. Или, по крайней мере, не должно быть. Хотя многие обзоры, которые мы встречаем в интернет-магазинах, довольно расплывчаты, даже эти расплывчатые немного свет на работу продукта или услуги. Это именно то, что должны делать обзоры: давать некоторое представление об опыте других, чтобы люди могли составить собственное мнение. Хорошая подборка отзывов может подтвердить факт тот ваш продукт великолепен, но они также могут предоставить гораздо больше информации:

  • Зачем это круто,
  • как это работает и
  • почему это сработало для человека, пишущего отзыв.

Все это очень ориентировано на продукт, но обзоры также могут содержать информацию о:

  • в процесс покупки на Вашем сайте,
  • в Доставка и
  • может даже кто-то использует ваш 30-дневный возврат денег гарантия.

Ваши посетители будут чувствовать себя более воодушевленными к покупке, если они будут знать, что каждый аспект вашего интернет-магазина был успешно использован другими людьми и что они им очень довольны!

Только настоящий отзывы повышают доверие

Отзывы очень важны для создания доверия, и не только для интернет-магазинов. Исследования подтвердили, что положительные отзывы могут значительно увеличить продажи. Фактически, отзывы оказались более важным показателем для оценки надежности интернет-магазина, чем общая репутация этого магазина. Так было несколько лет назад, и сейчас ничего не изменилось. Но, очевидно, нельзя просто разместить на своем сайте какие-то прославляющие тексты. Ваши отзывы должны заслужить то доверие, которое они вызывают.

Это может показаться нелогичным, но даже отрицательные отзывы могут быть полезны. Однако вам нужно показать посетителям, что вы адекватно отреагировали на клиента, оставившего отрицательный отзыв. Время от времени получать отрицательный отзыв — это нормально. То, как вы отреагируете на эти негативные отзывы, важно, особенно для будущих клиентов. Именно поэтому вам не следует удалять отрицательные отзывы или отправлять фальшивые. Ваши отзывы должны выглядеть искренними и заслуживающими доверия. И они будут выглядеть настоящими, только когда они настоящие.

Отзывы: особый вид отзывов клиентов

У отзывов и обзоров много общего: они оба используют реальный пользовательский опыт, чтобы дать потенциальным клиентам лучшее понимание того, чего они могут ожидать. Но есть и отличия. Отзывы обычно могут быть легко оставлены любым пользователем, который хочет поделиться своим мнением, в то время как отзывы часто тщательно отбираются и даже могут быть отредактированы. По той же причине отзывы обычно включают больше историй и представляют только лучшее, что клиенты получили от ваших продуктов или услуг.

Еще одним важным фактором является то, что отзывы могут быть анонимными или содержать очень мало информации о человеке, который их пишет. Между тем, отзыв, скорее всего, будет включать больше деталей о человеке, который пишет — в идеале, об известном человеке с хорошей репутацией. Рекомендуется добавить изображение (реальное, а не стандартное) покупателя, предоставившего свой отзыв. Это сделает ваши отзывы более личными и близкими. Еще лучше: вместо этого помогите своему клиенту создать видео-отзыв!

Маркетинг влияния

Говоря о людях с хорошей репутацией, вы, вероятно, уже знаете о силе «влиятельных людей». Есть люди, которые настолько известны в своих сферах интересов, что их мнение действительно имеет вес. Это связано с эффектом ореола. В Википедии об эффекте ореола в маркетинге говорится следующее:

«Эффект ореола присутствует и в области бренд-маркетинг. Один из распространенных эффектов ореола — это когда воспринимаемые положительные особенности определенного предмета распространяются на более широкий бренд.«

С отзывами влиятельных людей продукт будет восприниматься как лучший или более заслуживающий доверия. Как вы читали, это может быть распространено даже на весь ваш бренд.

Очевидно, для этого есть один важный критерий: человек должен считаться влиятельным человеком в области, в которой вы предлагаете товары или услуги. Если бы мы получили отличный отзыв о нашем плагине Yoast SEO Premium от Майли Сайрус, он, вероятно, не имел бы большого значения для людей, на которых мы хотели бы влиять (агентства, владельцы веб-сайтов). Тем не менее, многие люди, вероятно, установят плагин, но, возможно, не по правильным причинам. Вы меня поняли.

Платное продвижение

В последние годы использование рекомендаций влиятельных лиц в социальных сетях стало действительно большим бизнесом. Сначала эти рекомендации и отзывы распространялись так, как будто они были полностью спонтанными и достоверными. Во многих случаях это не так. Большинству влиятельных лиц, делящихся отзывами и рекомендациями в социальных сетях, платили за это или стимулировали каким-либо иным образом. Это привело к установлению строгих правил в отношении того, как практиковался маркетинг влиятельных лиц: в настоящее время от влиятельных лиц требуется четко указывать, когда им платят за продвижение продукта.

Где разместить свои обзоры и характеристики

За прошедшие годы мы заметили, что на некоторых веб-сайтах есть обзоры и отзывы, но они не размещают их на видном месте. Проще говоря, если их никто не увидит, они никому не принесут пользы. Так что, если ваши отзывы спрятаны, отображаются только на странице отзывов и нигде больше, шансы, что многие люди их увидят, невелики. Поэтому вам нужно разместить их на страницах, где люди будет найдите их. На ваших страницах продуктов и рядом с призывами к действию, вероятно, будут хорошие места.

Хорошо, если ваши обзоры или характеристики размещены где-нибудь на вашем сайте. Но это не единственное место, где они могут оказать положительное влияние. Отзывы пользователей на других платформах — платформах, которые вы не контролируете — действительно могут помочь показать, что эти обзоры беспристрастны и беспристрастны. Например, мы получаем много отзывов на странице нашего плагина на WordPress.org. Между тем есть такие сайты, как TrustRadius, где пользователи могут оставлять отзывы о любой компании. Вы, наверное, тоже видели обзоры на Google Maps, и они особенно полезны для местных предприятий. Наконец, социальные сети становятся все более важными, и не всегда имеет значение, говорит ли о вашей компании влиятельный человек или просто обычный покупатель. Хорошая идея — следить за тем, что люди говорят о ваших продуктах, и адекватно реагировать, положительно или отрицательно.

Подробнее: Контрольный список для электронной торговли: 30 советов по созданию лучшего интернет-магазина

Пора заработать эти звездные отзывы — и использовать их!

Если вы дочитали эту статью до сих пор, вы, вероятно, согласитесь, что все это имеет смысл, не так ли? Чтобы получать лучшие отзывы и действительно получать вознаграждение, вам нужно предоставлять качественный опыт и радовать своих клиентов. Если вы разрешаете пользователям добавлять обзоры на свой сайт, вы можете использовать структурированные данные, чтобы (потенциально) получить фрагмент отзыва в результатах поиска. Отображение вашего общего звездного рейтинга в результатах поиска — отличный способ выделиться среди конкурентов!

Наш плагин получил этот звездный рейтинг по отзывам на WordPress.org.

И последнее: отзывы полезны не только для потенциальных клиентов. Они также являются отличным источником вдохновения для улучшения вашей работы! Так что позвольте вашим клиентам поделиться своим опытом. Если вы сделаете это правильно, это обязательно окупится.

Что-то мы пропустили? Или вам есть чем еще помочь? Дайте нам знать об этом в комментариях. Спасибо!

Подробнее: Как получать рейтинги и отзывы о своем бизнесе в Интернете »

Далее!

Поделитесь записью в соц.сети :)